退票與退款政策
HUANDEX LIMITED 煥越有限公司訂定以下退票政策，請買家於購票前詳細閱讀並確認同意。
一、票券性質說明
本平台所販售之票券均為演唱會現票（二手轉售票），非原始售票平台之一手票券。票面金額與實際售價不同，售價反映當前市場行情，買家確認下單即表示知悉並同意。
二、演出取消之退款處理
若主辦單位宣布演出取消，本公司將依下列流程辦理退款：
- 買家須透過官方 LINE @782andhm 或 thread: wl_tickets 聯繫本公司提出退款申請。
- 本公司收到申請後，將進行票券核實及退款審核程序。
- 退款處理時間為 20–30 個工作天，實際入帳時間依各銀行或金流機構作業時程而定。
- 退款金額為買家實際支付之票券費用，將退回原付款方式。
📌 退款處理期間（20–30 個工作天）為行政及金流作業所需時間，非本公司延遲處理，敬請耐心等候。
三、演出延期之處理
- 保留票券：接受新演出日期，票券繼續有效。
- 申請退款：同樣適用 20–30 個工作天退款處理時間。
四、買家主動取消訂單
| 情況 | 手續費 | 退還金額 |
|---|---|---|
| 買家主動取消訂單 | 訂單金額之 30% | 訂單金額之 70% |
⚠️ 手續費將於退款時直接扣除，退款時間同為 20–30 個工作天。
五、不予退票之情形
- 演唱會正常舉行，但買家未能出席
- 票券已取出、轉讓或使用
- 超過申請退款期限
六、票券瑕疵處理
若票券經驗證為無效票或偽票，本公司將負責全額退款，不收取任何手續費。
七、申請退款流程
- 透過官方 LINE @782andhm 或 thread: wl_tickets 聯繫本公司
- 提供訂單編號及退款原因
- 本公司於 3 個工作天內完成審核並回覆
- 審核通過後，款項將於 20–30 個工作天內退回原付款方式
八、聯絡客服
| 官方 LINE | @782andhm |
| Thread | wl_tickets |
| 客服信箱 | support_team@huandex.com |
| 服務時間 | 週一至週五 10:00–18:00（台灣時間） |